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HR们是如何招贤纳士的?

  对于人力资源工作者,筛选一名有较高情商的员工,是情绪劳动管理的一个良好开始,因为情绪劳动,很大程度上受情商的影响。情商(EQ)又称情绪智力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。当一个人本身具备很好的认识、调控、管理自身情绪的能力,并且能够不断的自我激励,走出低潮,那么他相应的也能更好的胜任情绪工作。

  企业应该招聘人员的标准作适当的调整,从仅看重学历、工作经验或特殊技能等专业知识,到同时侧重员工的健全的心智,活泼开朗的性格,善于应变,热诚进取,富于创造力等特质。

  同时,也可以在职责描述中适当增加对情绪调控方面的要求。甄选的时候也要多以心理特质方面的测评为主,多使用一些心理测试或者情境作业。比如,在甄选一名客服人员时,可以让他设想出各种顾客的形态、表情等,以进一步掌握甄选对象的期望与实际工作情形的差距,最后,可以把表现出差距过大的甄选对象淘汰掉。

  甄选对象对公司的设想落差也需要考虑在今后影响其情绪因素的范围内。企业在描绘员工美好前途和公司愿景的同时,也要注意将工作中可能遇到的困难、挑战、对员工的要求,事先尽可能详尽地告知应聘者。为应征者提供所有跟企业与职务相关的真实信息,避免事后期望落差大衍生失落感以及其他的负面情绪效应,也有助于公司找到真正适合这份工作的人才。例如:在招聘一位销售人员时,要事先尽可能详尽地告诉应聘者所应聘的职位要求:如需要有良好的沟通、公关能力,需要适当的酒量,要能够经常加班,可能会经常出差等;说明其应该具备的性格特质:如坚毅,具备良好的心理素质,不怕拒绝和受挫,灵活处理事务等;也要强调适应公司文化的重要性,如询问是否能够接受微笑服务、客户至上、一切都以客户满意为出发点的服务宗旨;在录用前,就告知应聘者工作中必须要保持良好的情绪状态,以符合公司所需要的气氛等等。

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